En las siguientes lecciones daré algunos ejemplos de mis experiencias en mi hotel favorito (como se sabe: el HMC - Hotel "Mi Casa") 😄
A partir de esto se entenderá por qué siempre me he sentido muy bien en el HMC. (Si quieres, ¡puedes tomarlo como un cumplido!)
Nota preliminar sobre mi experiencia anterior
Durante mi vida profesional activa, fui un solicitado ponente en congresos y un popular formador en talleres de todo tipo.
Sólo en raras ocasiones, podía volver a casa por la tarde. Así que llegué a conocer toda una serie de hoteles, desde pequeños hoteles familiares hasta miembros de cadenas hoteleras internacionales. Por lo tanto, creo que tengo autoridad a emitir un juicio sobre los hoteles.
Antes de reservar el HMC
Antes de reservar mi primera estancia en el HMC, ya había probado otros hoteles en el mismo lugar. Mi veredicto sobre ellos se estableció rápidamente: no estaba realmente satisfecho. Mi error fue probablemente que me fijé principalmente en el precio de las estancias de prueba de una semana. En otras palabras, había optado por las ofertas más baratas.
3 Preguntas
Ya conocía el HMC de mis paseos: su moderna fachada me había impresionado. ¿Qué aspecto tendría por dentro (recepción, habitaciones, restaurante, otras instalaciones y zonas públicas)? Claro, podría mirar fotos en Internet para tener una primera impresión, pero no pueden reflejar el ambiente real.
Pero, sobre todo, me planteé las dos preguntas centrales:
- ¿Cómo es el personal?
- ¿Cómo son los otros huéspedes?
Mi primer encuentro en el HMC
Por supuesto, el primer contacto con el personal es en la recepción (a menos que haya un portero). Allí, el ambiente suele ser rutinario y profesional. Lo que me llamó la atención inmediatamente en el HMC: ¡una sonrisa radiante y desarmante! Como si la recepcionista quisiera expresar:
"¡Ah, una cara nueva! Me alegra dar la bienvenida a un nuevo huésped a nuestro hotel".
En una futura estancia - también en mi caso - esta sonrisa expresaría:
"¡Ah, una cara conocida! Me alegro de volver a recibir a un huésped habitual en nuestro hotel".
He visto sonreír a muchas personas a lo largo de mi vida y he aprendido a distinguir muy diferentes tipos de sonrisas. Cuando hice una búsqueda rápida en Internet sobre "tipos de sonrisas", se describían entre 3 y 100 tipos de sonrisas. (Quizás escribiré una pequeña digresión sobre este tema).
Sin embargo, la pregunta sigue siendo: "¿Es esta recepcionista un caso especial o todos los empleados de aquí son así?" Sin duda, encontraría la respuesta a eso durante mi estancia.
En cualquier caso, la sonrisa de esta recepcionista decía claramente: "¡Eres realmente bienvenido aquí!"
Con este bello pensamiento termino la conferencia de hoy. Para continuar...
Apap Leguim, profesor honorario