A tu memoria
- Huésped (Gast, guest): relación afectiva y emocional basada en el respeto mutuo entre las personas, un contrato social.
- Cliente (Kunde, client, customer): relación económica, financiera, basada en el respeto mutuo de los contratos, un contrato económico.
¿Por qué es importante esta distinción? ¿Para qué sirve la distinción en la vida cotidiana? ¿De qué manera afecta la distinción a mi propio comportamiento?
¿Demasiado teórico? ¿Demasiado académico?
Los términos "invitado/huésped" y "cliente" vinculan a los participantes - en la percepción de su papel - de diferentes maneras. Y esto no es para nada teórico.
Hay tres socios en el término "invitado/huésped"
- Anfitrión (*)
- Gestión
- Personal
- Invitado/huésped
- Invitados/huéspedes entre sí (con los demás)
Esto se aplica del mismo modo a la relación
- de la dirección con los empleados,
- de los empleados entre ellos,
- de los empleados con los huéspedes,
- de los huéspedes entre ellos.
(*) Varios diccionarios alemán-español recogen toda una serie de términos españoles para el término alemán "Gastgeber".
Para que sea una estancia agradable, todos los implicados deben tener en cuenta y esforzarse en los siguientes aspectos:
| Respeto | Amabilidad |
| Discreción | Consideración |
| Atención | Paciencia |
| Indulgencia | Complacencia |
| ⁃ | ⁃ |
De la realidad cotidiana
En la próxima lección daré algunos ejemplos de mis experiencias en mi hotel favorito (como se sabe: el HMC - Hotel "Mi Casa") 😄
A partir de esto se entenderá por qué siempre me he sentido muy bien en el HMC.
(Si quieres, ¡puedes tomarlo como un cumplido!)
¡Hasta pronto!
Apap Leguim, profesor honorario