He descrito la relación entre el anfitrión y el huésped como un contrato social. Hasta ahora, he presentado principalmente el lado del anfitrión y su personal (personal -> huésped).
Un contrato vincula a ambas partes
Sin embargo, un contrato no es una calle de sentido único, sino que obliga a las dos (o más) partes implicadas. Así que también tenemos que hablar del papel de los huéspedes. En esta lección hablaré primero de la relación de los huéspedes con el personal (huésped -> personal).
Lo que algunos huéspedes probablemente no quieren oír: ¡esta relación especial también impone una serie de obligaciones al huésped! Son esencialmente dos:
- Aceptar y obedecer las normas del anfitrión, representado por su personal.
- Tratar al anfitrión y a sus empleados con respeto.
¿Qué significa esto en concreto?
Algunos huéspedes no tienen buenos modales o los han dejado en la entrada del hotel. Normalmente, las personas que se comportan de forma amistosa y respetuosa en su vida cotidiana harán lo mismo en vacaciones. Algunos, sin embargo, piensan que las normas de comportamiento habituales no tienen por qué aplicarse en vacaciones.
Qué es tan difícil de ...
- ¿Decir "por favor" y "gracias"?
- ¿Tratar al personal como personas, no como sirvientes?
- ¿Recordar el nombre de un camarero u otro empleado?
- ¿Aprender algunas palabras básicas de una lengua extranjera?
- ¿Tener un poco de paciencia en las vacaciones en lugar de seguir con el ajetreo diario?
- ¿No regañar en todo por una vez?
- ¿Dar también crédito al jardinero o al técnico de la casa por su trabajo?
- ¿No vivir su protesta contra las "normas burguesas" en el hotel, sino simplemente respetar el "código de ropa" de la noche?
El último punto ya remite a la siguiente lección, que tratará de las relaciones, es decir, del comportamiento de los huéspedes entre ellos (Huésped <-> Huésped).
Crear un ambiente agradable
Por supuesto, un ambiente agradable y relajante no es sólo responsabilidad del personal, sino también de los huéspedes. Esto significa, entre otras cosas, aceptar que
- un hotel de 4 estrellas es diferente de un hotel de 3 estrellas con todo incluido en que los primeros borrachos ya se tambalean por los pasillos a las 10 de la mañana.
- el restaurante de un hotel de 4 estrellas es algo diferente a un comedor de empresa o un bar de tapas
- las reglas de cortesía y decencia también se aplican en vacaciones
- no todos los comportamientos que son aceptables en la vida privada son apropiados en público.
- la convivencia de muchas personas en un espacio limitado requiere compromiso y consideración